Última atualização: Abril de 2025 — Leia atentamente antes de realizar um agendamento.
Ao realizar um agendamento ou utilizar qualquer funcionalidade do Taxi da Balada, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso e com nossa Política de Cancelamento e Reembolso. Caso não concorde, não efetue o agendamento.
O Taxi da Balada oferece serviços de transporte de passageiros nas modalidades: Corrida Urbana, Viagem Interestadual/Intermunicipal e Passeio Turístico. Dispomos de veículos de diferentes capacidades (de 1 a 46 passageiros), cujos preços variam conforme o tipo de veículo selecionado.
Os serviços são prestados mediante agendamento prévio e confirmação obrigatória via sinal (entrada). O horário reservado é exclusivo para o cliente — o motorista estará disponível e comprometido apenas com aquela demanda, não podendo aceitar outros chamados no mesmo período.
Todo agendamento — independentemente da modalidade (urbano, viagem ou turístico) — exige o pagamento de um sinal (entrada) para que a reserva seja confirmada. Enquanto o sinal não for pago, o horário permanece pendente e pode ser liberado a outro cliente.
Ao pagar o sinal, o cliente reconhece que:
Agendamentos que ainda não tiveram o sinal confirmado podem ser cancelados a qualquer momento sem qualquer custo.
O cliente poderá cancelar o agendamento sem incidência de multa dentro do prazo de 2 (duas) horas após a confirmação do pagamento do sinal, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, CDC), desde que o horário do serviço seja superior a 24 horas a partir do cancelamento. Neste caso, o valor pago será devolvido integralmente.
Após o período de 2 horas mencionado acima, o cancelamento resultará na retenção do valor do sinal pago. Esse valor remunera o tempo de reserva do motorista e os custos administrativos decorrentes da indisponibilidade do veículo para outros clientes.
Cancelamentos realizados com menos de 4 (quatro) horas de antecedência em relação ao horário contratado sujeitam o cliente à retenção do valor total do serviço, sem direito a reembolso, em razão do prejuízo operacional causado ao motorista (deslocamento já realizado, disponibilidade bloqueada, impossibilidade de aceitar novos chamados).
Caso o cliente não apareça no local e horário combinados sem aviso prévio, o motorista aguardará por até 15 (quinze) minutos. Após esse prazo, o serviço será encerrado como não realizado e o valor total será retido, sem direito a reembolso.
O cliente poderá solicitar um reagendamento via Central de Suporte. O reagendamento está sujeito à disponibilidade e poderá ser realizado sem custo adicional caso solicitado com pelo menos 4 horas de antecedência. Reagendamentos feitos com menos de 4 horas do horário original serão tratados como cancelamento tardio (cláusula 4.4) com possibilidade de negociação.
| Situação | Taxa |
|---|---|
| Sem pagamento | Gratuito |
| Até 2h após pagamento (e >24h do serviço) | Gratuito (reembolso integral) |
| Após 2h do pagamento | Retenção do sinal |
| Menos de 4h do serviço | Retenção do valor total |
| Não comparecimento | Retenção do valor total |
O cliente tem o direito de contestar qualquer taxa retida abrindo um chamado em nossa Central de Suporte (disponível na área do cliente). A equipe analisará o caso em até 3 dias úteis e dará uma resposta fundamentada. Situações excepcionais (imprevistos, emergências, falha na prestação do serviço) serão avaliadas individualmente com critério de boa-fé.
Em caso de falha ou cancelamento por parte do motorista/prestador, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago, independentemente do prazo.
Aceitamos PIX, cartão de crédito/débito e dinheiro. Pagamentos online são processados com segurança. O comprovante é enviado por e-mail após a confirmação. O saldo restante (quando aplicável) pode ser pago antes ou no dia do serviço.
Reservamo-nos o direito de atualizar estes termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 7 dias. O uso continuado do serviço após as alterações implica concordância com os novos termos.